Công ty TNHH Chatbot Việt Nam

Tên sản phẩm:  BOT BÁN HÀNG

Lĩnh vực sản phẩm dự thi:
- Dịch vụ CNTT-TT

Xuất xứ của đề tài - sản phẩm:
Ý tưởng của nhóm tác giả xuất phát từ xu hướng công nghệ của thời đại 4.0, trong đó, nổi bật là công nghệ chatbot. Sản phẩm là giải pháp công nghệ ứng dụng công nghệ chatbot và tận dụng ứng dụng Messenger để tối ưu hóa kinh doanh trên Facebook.

Xu hướng công nghệ của thế giới:
- Phát triển chatbot là một trong những xu hướng khởi nghiệp bùng nổ ở Việt Nam và trên toàn cầu trong năm 2017 cùng với công nghệ chuỗi khối (blockchain), trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data)...
- Ở Việt Nam, một vài nhà phát triển ứng dụng đã lập trình và hoàn thiện được chatbot tích hợp trong nền tảng trò chuyện của Facebook.
=> Chatbot đã trở thành một phần thiết yếu trong đời sống công nghệ và thương mại của toàn thế giới.
-  Messenger cũng đã tiến hành sử dụng chatbot để tạo hệ sinh thái kết nối cộng đồng người sử dụng. Với việc đẩy mạnh botchat trong nền tảng Facebook Messenger, cộng với lợi thế hơn hai tỷ người dùng và hơn 50 triệu doanh nghiệp đang hoạt động, mạng xã hội lớn nhất hành tinh hy vọng sẽ tạo ra sự thay đổi về mặt công nghệ và thương mại trên toàn thế giới.
Chatbot ra đời.
- Tháng 4/2016, mạng xã hội Facebook chính thức ra mắt công nghệ chatbot trên Messenger.
Như vậy, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến có thể phục vụ thêm nhiều khách hàng với hình thức tương tác thân thiện, dễ tiếp cận.
- Tuy  nhiên, các sản phẩm đa phần chỉ mới tập trung vào việc thiết lập nền tảng, còn lại người dùng phải tự xây dựng và ‘huấn luyện’ chatbot.
Các chủ doanh nghiệp phải am hiểu về lĩnh vực công nghệ chatbot hoặc cần đến sự trợ giúp từ phía nhà cung cấp trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Bot Bán Hàng ra đời vào ngày 01/11/2017
Bot bán hàng ra đời giúp những người không am hiểu về công nghệ vẫn có thể sử dụng được và “Việc của người dùng chỉ là chạm, chạm và chạm mà thôi”. Từ đó, Bot Bán Hàng sẽ “đơn giản hóa” chatbot và biến chúng trở thành công cụ bán hàng đắc lực trên Facebook.
Như vậy, phát triển bot bán hàng nhằm giúp các cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ tối ưu thời gian kinh doanh và vận hành thông minh, hiệu quả dựa trên messenger của facebook. Vì Bot Bán Hàng tận dụng nền tảng Messenger nên khi có bot bán hàng, người kinh doanh sẽ không cần phải tải app hay dùng web nữa.
Mô tả về sản phẩm:

Tên sản phẩm: BOT BÁN HÀNG
Website:  https://botbanhang.vn/
Sản phẩm được phát triển ước tính trong khoảng thời gian:
11 tháng  từ 1/11/2017 đến 30/9/2018
-Số người tham gia làm: 13 người:
1. Hoàng Minh Phú
2. Lê Anh Tiến
3. Nguyễn Quốc Cường
4. Nguyễn Đình Tùng
5. Ngô Bích Thủy
6. Ngô Thúy Hường
7. Nguyễn Thị Phương
8. Trịnh Quang Trung
9. Nguyễn Thị Hồng
10.  Lê Doãn Thanh
11.  Lê Hoàng Anh
12.  Hoàng Minh Lộc
13.  Lê Uyên Thảo

- Phạm vi ngành ứng dụng:
Không giới hạn ngành nghề, lĩnh vực, tập trung chủ yếu vào mảng kinh doanh online. Sản phẩm đang được phát triển ở thị trường Việt Nam, dự kiến cho ra mắt bản quốc tế trong năm 2019.
- Mô tả các tính năng cơ bản của sản phẩm:
Hiện tại, trên thị trường Việt Nam, chatbot trên nền tảng Messenger bao gồm Chatbot Hana.ai, Messnow, Harafunnel, Botmes. Các sản phẩm của nước ngoài như Chatfuel, Manychat.

Ưu điểm mạnh nhất của Bot Bán Hàng so với các đối thủ là:
-khả năng chốt đơn hàng nhanh do Bot Bán Hàng có khả năng thanh toán, giao dịch trực tiếp trên Messenger. Trong khi đó, các các chatbot khác phải thực hiện thanh toán qua một bên trung gian. 
-Hướng đi của các chatbot hiện tại trên thị trường là tăng khả năng tư vấn cho khách, phát triển để chat như người. Bot Bán Hàng tập trung vào tính năng bán hàng.
-Quản lý khách hàng, sản phẩm, đơn hàng đơn giản
-Remarketing (Inbox hàng hoạt) với nhiều chế độ linh hoạt
-Tạo kịch bản tương tác tự động dễ dàng với nhiều lựa chọn về hành vi     
-Bot Bán Hàng có khả năng tích hợp với hệ thống khác như cổng thanh toán, giao vận, website một cách dễ dàng.
-Tính năng vai trò nội bộ.
-Có khả năng phân loại khách hàng cao dựa trên sử dụng backlink (QR Code, short link, Messenger Code).
-Chi phí rất rẻ

Các tính năng chính của sản phẩm:
I.TỔNG QUAN:
1. Thống kê:
Thông tin cơ bản của cửa hàng:
-Đơn hàng
-Khách hàng
-Doanh thu
- Nhân sự

II.SẢN PHẨM
2.Danh mục:
Quản lý sản phẩm theo cấp độ danh mục:
-Danh mục cha
-Danh mục con
-Sản phẩm: Tổng  sản phẩm hiện có
3.Các đặc tính chung dùng cho nhiều sản phẩm, bao gồm:
-Thuộc tính sản phẩm
-Tùy chọn sản phẩm

III.SALES
4.Đơn hàng:
-Danh sách đơn hàng
-Trạng thái đơn (đã xử lý/ chờ xử lý…)
5.Thanh toán online:
Thống kê số đơn hàng thanh toán online
Ghi chú: Cài đặt trước thanh toán tại
Cài đặt ->
6.Vận đơn:
-Tích hợp với bên giao hàng thứ ba.
-Thống kê các đơn hàng, giá trị đơn hàng đc giao thành công

7.Inbox ( Beta)
Quản lý tin nhắn với khách hàng
Hỗ trợ khách hàng, xử lý được các yêu cầu của khách mà bot chưa làm được
8.Lịch sử hỗ trợ (Beta)
.Thông tin liên lạc
-Các nhóm khách hàng thuộc về

9. Khách hàng:
Danh sách khách hàng
10. Nhóm khách hàng:
Phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi mua hàng của khách

11. Báo cáo:
Báo cáo về doanh thu theo tháng
Sản phẩm bán chạy nhất
Khách hàng mua hàng nhiều nhất

IV.MARKETING

12. Thu hút khách hàng:
Khách hàng truy cập bằng backlink, theo 3 cách:
-Messenger Code
-QR Code
-Link
Thực hiện Bộ hành vi (*)
-Thêm vào nhóm
-Xóa khỏi nhóm
-Gửi tin nhắn
-Kích hoạt kịch bản
-Thông báo đến nhân viên
-Tính năng mặc định
-Soạn tin nhắn
-Thêm vào chuỗi sự kiện
-Xóa khỏi chuỗi sự kiện
-Thêm vào khuyến mại
-Gửi khảo sát

13.Chiến dịch:
Gửi tin nhắn hàng loạt cho các nhóm khách hàng theo mục tiêu :
-Thông báo về khuyến mại, quảng cáo
- Lấy ý kiến khách hàng
- Chăm sóc
5 hình thức gửi tin nhắn
-Văn bản
-Nút ấn
-Sản phẩm
-Media (Video)
-Hình ảnh

14 Kich bản
.Xây dựng chuỗi hành động lặp đi lặp lại.
Là sự kết hợp của các Hành vi

15. Từ khóa:
Tạo các từ khóa có sẵn có thể xuất hiện trong tin nhắn của khách hàng.
Khi có từ khóa, thực hiện các hành vi
Sử dụng bộ hành vi

16.Chuỗi sự kiện:
Các sự kiện (bao gồm các hành vi) diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định.
Sử dụng bộ hành vi trong khoảng thời gian xác định

17.Khuyến mại:
Các chương trình khuyến mại áp dụng:
-Mã khuyến mại
-Hành vi
-Giảm giá cố định/theo phần trăm đơn hàng/sản phẩm
Thông tin chương trình khuyến mại
-Kích hoạt tính năng khuyến mại, vào Cài đặt ->Tổng quan
18. Khảo sát
Tạo câu hỏi khảo sát
20. Lịch sử hỗ trợ:
Lịch sử hỗ trợ khách hàng:
-Nhân viên hỗ trợ
-Đánh giá của khách hàng

VI, CÀI ĐẶT
21. Vai trò nội bộ:
Phân chia vai trò nhân viên, tự động hóa quy trình nhận đơn hàng
22. Thiết lập giao diện:
Thiết lập giao diện hiển thị phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của page
23. Thiệt lập:
Thiết lập:
-Tổng quan
-Tương tác
-Thuế
-Giao hàng
-Thanh toán
-Cửa hàng
- Hiển thị
24. Thiết lập menu:
Thiết lập menu hiện lên trên Messenger của khách
25. Thiết lập tin khởi động:
Khởi động khi khách lần đầu tiên inbox với page
Dùng cho chức năng Khởi động bot
26. Quản lí tài nguyên:
URL của video/hình ảnh
Dùng cho Hành vi Gửi tin nhắn

Tiêu chí đánh giá sản phẩm dự thi

1. Tính sáng tạo và khoa học
Ứng dụng Bot Bán Hàng với những điểm khác biệt nổi bật sau:
Bot Bán Hàng tận dụng nền tảng Messenger là ứng dụng có số lượng người dùng lớn nhất tại Việt Nam, nên có thể tiếp cận dễ dàng với người dùng.
Ứng dụng cung cấp các tính năng độc đáo, chưa có ở các ứng dụng khác (đặt mua hàng trên Messenger, tính năng gửi thông báo tới nhân sự, khả năng tích hợp các bên dễ dàng, cách thiết lập nhanh chóng, thân thiện với người dùng)
Công cụ sử dụng kết hợp những kĩ thuật tiên tiến nhất của cuộc cách mạng 4.0 như kĩ thuật Chatbot, Trí tuệ nhân tạo (AI), Chuỗi khối (Blockchain) và Dữ liệu lớn (Big Data)
2. Thành công
Sản phẩm đã triển khai 2 phiên bản ổn định ra thị trường.
3. Tính ứng dụng
Phạm vi ứng dụng rất lớn do môi trường kinh doanh trực tuyến trên mạng xã hội Facebook lớn ở cả Việt Nam và thế giới.
Chủ cửa hàng online có thể sử dụng Bot Bán Hàng với chi phí đầu tư rất thấp.
Sản phẩm có nhiều tính năng, tập trung vào việc hỗ trợ kinh doanh và marketing online.
Dễ dàng cài đặt và sử dụng.
4. Tính hiệu quả
Sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian, nhân lực, tiết kiệm chi phí đầu tư cho việc bán hàng online cũng như truyền thông.
5. Tính hoàn thiện
Phiên bản đang phát hành trên thị trường của Bot Bán Hàng mang đầy đủ các tính năng cần thiết cho việc kinh doanh và marketing online.
Bản hướng dẫn sử dụng sản phẩm đầy đủ: https://goo.gl/iEBYH6

Tự đánh giá tiềm năng ứng dụng của sản phẩm:
Sản phẩm có khả năng ứng dụng cao nhờ vào tính thân thiện với người dùng và chi phí đầu tư rất thấp, phù hợp với các doanh nghiệp, cửa hàng quy mô từ vừa và nhỏ đến quy mô lớn.
Sản phẩm đang được sử dụng bởi người dùng Việt và được phát triển phiên bản quốc tế. Vì vậy, trong tương lai không xa, bất kì cửa hàng nào trên thế giới cũng có thể sử dụng được Bot Bán Hàng vào công việc kinh doanh online của mình.
Tham khảo cài đặt và sử dụng ứng dụng tại: https://page.botbanhang.vn

Tự đánh giá hiệu quả kinh tế xã hội đem lại khi ứng dụng sản phẩm (So sánh với các sản phẩm tương tự khác ở trong nước và trên thế giới về qui mô và giá trị; nêu rõ hiệu quả về mặt kinh tế và hiệu quả về mặt xã hội đem lại khi ứng dụng sản phẩm):

-Tiết kiệm rất nhiều chi phí cho các đơn vị kinh doanh trực tuyến
-Người dùng cuối có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt mua sản phẩm
-Kết nối thành hệ thống thương mại điện tử
-Áp dụng trong các đơn vị truyền thông thì tiết kiệm hơn nhiều so với các kênh truyền thông cổ điển.
Tự đánh giá về những mặt còn tồn tại chưa giải quyết được của sản phẩm để khắc phục:
-Một số tính năng cần hoàn thiện
-Một số tính năng mới chỉ đang dừng ở mức ý tưởng, cần cụ thể hoá và triển khai
-Khai thác tối đa các công nghệ mới vào sản phẩm.
Tự đánh giá về tính thương mại hoá của sản phẩm
Tính thương mại hoá rất cao vì thị trường kinh doanh trực tuyến trên mạng xã hội đang phát triển mạnh và cần nhiều phần mềm/công cụ hỗ trợ.

III. KẾT LUẬN

Hướng phát triển của sản phẩm trong tương lai:
-Bổ sung mở rộng thêm nhiều tính năng
-Áp dụng các công nghệ mới để phân tích dữ liệu
-Phát triển theo hướng nghiên cứu hành vi người dùng, phát triển thành công cụ Marketing.
-Phát triển bản quốc tế để phát hành ở thị trường nước ngoài

Nguyện vọng trong tương lai:
Được hỗ trợ và đầu tư về mặt công nghệ, tài chính, truyền thông

IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO
Website: https://botbanhang.vn/