Nextify

Trong quá trình khảo sát thị trường chúng tôi nhận thấy có khá nhiều khó khăn và thách thức trong việc triển khai marketing và chăm sóc khách hàng mà các doanh nghiệp SMEs thường gặp phải:

• Chăm sóc khách hàng và tiếp thị là công việc cần đầu tư nhiều thời gian, nhân sự và ngân sách, nhưng thường thì những nguồn lực này đơn vị nhỏ lại không sẵn có.

• Đầu tư nhiều tiền làm marketing, tổ chức sự kiện để thu hút khách nhưng lại không có chiến lược tiếp cận thông tin của khách để remarketing và chăm sóc cho lần sau.

• Khi giải được bài toán đưa khách hàng mới về thì lại không biết cách nào để giữ chân và biến họ trở thành khách hàng trung thành.

• Muốn cải thiện chất lượng dịch vụ nhưng không nắm bắt được trải nghiệm khách hàng để biết hiện họ đang không hài lòng vấn đề gì.

• Muốn tối ưu thời gian chết để gia tăng hiệu suất sử dụng mặt bằng và nhân sự là một trong những bài toán nhức nhối cần có lời giải.

• Khách hàng nhiều lần đến sử dụng nhưng không có giải pháp theo dõi hành vi để đưa ra những chương trình ưu đãi dành riêng cho những vị khách thường xuyên này.

Xu hướng của Chăm sóc khách hàng 2018 đang chuyển dịch dần vào môi trường Digital, như OmniChannel, Social Media, Chatbot và AI, tích hợp đa kênh trên 1 nền tảng duy nhất.

Nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, kinh doanh dựa trên địa điểm, dịch vụ:

• Tăng doanh thu

• Tối ưu chi phí đầu tư

• Khảo sát sự hài lòng

• Kênh gắn kết khách hàng

• Làm chủ dữ liệu tiếp thị
• Inbound Marketing

• Thống kê & Báo cáo